Anche se sono una seccatura, i resi ci saranno sempre. Per questo è ancora più importante avere un sistema di gestione dei resi efficiente. Ti offriamo una panoramica su come prevenire e gestire i resi nel modo più sensato possibile.
Prevenire i resi
I resi sono costosi e impegnativi. Nella maggior parte dei settori ci saranno sempre dei resi, ma puoi cercare di prevenirli. Un motivo frequente di reso è un’idea sbagliata del prodotto. Per ridurre al minimo questo rischio, puoi…
- …usare descrizioni dei prodotti dettagliate: assicurati che le informazioni sui prodotti siano precise e complete (ad es. taglie, descrizione dei materiali, istruzioni d’uso).
- …mostrare immagini e video dei prodotti: mostra i prodotti da diverse angolazioni e mentre vengono utilizzati, per dare ai clienti un’idea più chiara.
Politica di reso
Stabilisci come vuoi gestire in generale i resi:
- Requisiti legali: in Svizzera non esiste un termine minimo di legge per i resi. Ciononostante è sensato concedere un termine di reso di almeno 14 giorni. Diverso è il caso se vendi in Germania: lì vige un obbligo di legge di almeno 14 giorni.
- La tua politica di reso: definisci condizioni di reso chiare, trasparenti e facilmente comprensibili per i tuoi clienti. Ad esempio, dovresti pubblicarle in modo trasparente sul tuo sito per evitare malintesi.
Per semplificare la procedura di reso per i tuoi clienti, puoi mettere in pratica alcuni accorgimenti:
- Portali di reso automatizzati: offri uno strumento online con cui i clienti possono avviare autonomamente il reso. Questo fa risparmiare tempo e lavoro anche a te e al tuo servizio clienti.
- Etichette di reso: potresti mettere a disposizione etichette di reso preaffrancate. Naturalmente, però, questo comporta anche un costo.
- Istruzioni chiare: fornisci istruzioni chiare e semplici per imballare e rispedire gli articoli. In questo modo semplifichi il processo anche per la tua logistica. Ad esempio: termine di reso, condizioni previste della merce, eccezioni. Trovi dei modelli su internet.
Valuta inoltre se vuoi farti carico delle spese di reso o addebitarle ai clienti. I resi gratuiti portano a una maggiore soddisfazione dei clienti, ma anche a costi più elevati.
Comunicazione con i clienti
Tieni i tuoi clienti ben informati durante l’intera procedura di reso:
- Conferma del reso: invia una conferma quando il reso è stato ricevuto.
- Stato del rimborso: informa sullo stato del rimborso o della sostituzione.
Resi con un partner di fulfillment
Per i nostri clienti ci occupiamo dell’intera gestione dei resi. Ci occupiamo quindi di:
- Ricezione del reso
- Controllo dei resi
- Riutilizzo della merce, ad es. spedizione al cliente, reimmagazzinamento ecc.
- Eventuale aggiornamento delle giacenze
Se ti interessa un partner di fulfillment, richiedi qui un preventivo senza impegno: Configuratore prezzi fulfillment: calcola i costi online in modo semplice | fultastic
